FAQs

• Einen kostenlosen Versandschein für Retouren erstellen wir auf Kulanz, falls die Ware, die bei Ihnen verbleibt ebenfalls über einem Wert von 45 € liegt.

• Alle Informationen zum Versand und kostenfreien Versand außerhalb Deutschlands (Europa, weltweit) finden Sie hier.

  (Warenrücksendungen aus dem europäischen Ausland sind, unabhängig von dem Warenwert, vom Käufer zu tragen.)

• Heldenkind versendet zur Zeit in folgende Länder: Deutschland, Schweiz, Belgien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Spanien und Tschechische Republik. Weitere Länder auf Anfrage.

• Wenn Sie Ware retournieren möchten wenden sie sich an logistik@heldenkind.de 

• Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Pakete können wir nicht entgegennehmen.

4. Lieferzeit und Sendungsverfolgung

• Bestellungen werden sofort nach Geldeingang versandt.

• Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen versenden wir am nächsten Werktag.

• DHL liefert Ihr Paket deutschlandweit innerhalb von 1-3 Tagen nach Zahlungseingang aus.

• In alle anderen europäischen Länder und darüber hinaus dauert der Versand lt.DHL zwischen 2 und 12 Tagen. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie hier.

• Nach der Übergabe des Paketes an DHL erhalten Sie eine Versandbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

• Diese enthält Ihre Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung nach verfolgen können.

• Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten, sehen Sie bitte im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Kontos nach.

• Gerne senden wir Ihnen auf Anfrage Ihre Bestätigung erneut zu.

5. Stornierung

• Bereits in Auftrag gegebene Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

• Stattdessen können Sie sich wegen einer Retoure an logistik@heldenkind.de wenden

6. Rückgabe

• Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen den Vertrag, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail), zu widerrufen. Siehe AGB oder Widerrufsrecht & Muster-Widerrufsformular.

  Etwaige Erstattungen nehmen wir innerhalb von 14 Tagen vor.

• Wenn Sie mit einem Gutschein bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung ebenfalls in Form eines Gutscheins.

• Sie werden per Email über die Erstattungsdetails informiert.

• Details zur Erstattung finden Sie weiter unten unter den Informationen zu den Zahlarten.

• Artikel werden nur im original Zustand mit Hangtag und Verpackung, sowie auch nur, wenn sie ungetragen sind, zurück genommen!  

• Bitte entschuldigen Sie, wenn wir Ihnen einen defekten oder beschädigten Artikel zugeschickt haben.

• Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und auch nach dem Kauf steht Ihre Zufriedenheit für uns an erster Stelle.

• Sollten Sie einen Mangel an Ihrem Artikel feststellen, wenden sie sich bitte an kundenservice@heldenkind.de

10. Gutscheine

• Gutscheine können direkt in dem hierfür vorgesehenen Rabatt Coupon Feld eingetragen werden.

• Bitte geben Sie hierfür Ihren Gutschein-Code in dem Feld ein und klicken Sie anschließend auf „Einlösen“.

• Es wird nun Ihr neuer Rechnungsbetrag berechnet und oben rechts angezeigt.

• Gutscheine sind nicht kombinierbar.

• Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

• Gutscheine können nicht nachträglich eingelöst werden.

• Bitte prüfen Sie daher vor dem Abschluss Ihrer Bestellung noch einmal, ob Ihr Gutschein in

  der Bestellzusammenfassung aufgeführt wird.

• Ist dies nicht der Fall, wurde Ihr Gutschein nicht angerechnet.

• Bei Fragen rund um die Themen Bestellungen und Beratung steht Ihnen Heldenkind per E-Mail kundenservice@heldenkind.de zur Verfügung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.